Tommy - Dućan na dlanu!

Condizioni generali di acquisto

CONDIZIONI GENERALI E REGOLE DI COMMERCIO E UTILIZZO DEL SERVIZIO DI VENDITA ONLINE

DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE:

Articolo 1.

1.1. TOMMY d.o.o. /s.r.l./ con sede a Spalato, Domovinskog rata 93, Codice fiscale: 00278260010 (da qui in avanti: Società) è il service manager del sistema di vendita online Tommy. Il sistema di vendita online Tommy è disponibile sul sito Web della Società www.tommy.hr e tramite l'applicazione mobile Tommy. L'applicazione mobile Tommy (di seguito: applicazione mobile Tommy) è gratuita e può essere scaricata e installata su dispositivi iOS e Android. Lo scopo di questo servizio è quello di consentire ai propri clienti di registrarsi al sistema di vendita online di Tommy e di acquistare online la gamma di prodotti della Società.

1.2. Le presenti Condizioni Generali di utilizzo del servizio di vendita online Tommy (di seguito: Condizioni Generali) disciplinano i diritti e gli obblighi della Società e dell'utente registrato, nonché il corretto utilizzo del sistema di vendita online Tommy.

1.3. Il sistema di vendita online Tommy per lo shopping online (online) offre ai suoi clienti due modi per consegnare la merce acquistata attraverso servizi aggiuntivi:

  • Servizio „Pickup“ che consente al cliente di ritirare la merce acquistata tramite vendita online presso il punto vendita prescelto (di seguito: Pickup)
  • il servizio „Consegna“ che consente al cliente di farsi recapitare all'indirizzo prescelto la merce acquistata tramite vendita online (di seguito “Consegna”).

1.4. L'acquisto di prodotti dell'assortimento della Società è possibile per tutti gli utenti registrati che accedono al sito Web della Società www.tommy.hr o tramite l'applicazione mobile Tommy secondo le modalità e alle condizioni stabilite nelle presenti Condizioni Generali. La merce dell'assortimento di vendita online Tommy comprende tutti i prodotti presenti nell'assortimento di vendita online Tommy al momento dell'ordine.

1.5. I termini utilizzati nei presenti Condizioni generali, che hanno un significato di genere, sono usati in modo neutro e si riferiscono ugualmente a uomini e donne.

1.6. La documentazione di accesso per la registrazione dell'utente e la comunicazione è principalmente in croato.

1.7. L’utente registrato è una persona fisica che ha un account utente aperto per i servizi di vendita online Tommy (di seguito: Utente registrato)

1.8. Un utente registrato può essere solo una persona fisica maggiorenne con residenza nella Repubblica di Croazia.

1.9. Il cliente è un Utente Registrato che ordina e paga la merce della Società attraverso il sistema di vendita online Tommy (di seguito: Cliente). Solo l'Utente Registrato può acquisire lo status di Cliente, e lo acquisisce al momento della conferma dell'Ordine.

1.10. L'utente registrato è obbligato a familiarizzarsi con le presenti Condizioni Generali e di altri documenti ai quali le Condizioni Generali fanno riferimento. I Termini e le Condizioni Generali in vigore, così come i documenti a cui fanno riferimento, sono pubblicamente disponibili sul sito web della Società www.tommy.hr. La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali, che saranno comunicate agli Utenti Registrati mediante pubblicazione sul sito web indicato. 1.11. Se continui a utilizzare il browser Internet del sito Web del sistema di vendita online Tommy, ovvero l'applicazione mobile Tommy, dopo la pubblicazione dei Termini e condizioni generali modificati, si considera che tu abbia accettato i nuovi Termini e condizioni generali della compagnia. La Società non è responsabile per eventuali conseguenze derivanti da modifiche al contenuto del browser Internet, nonché per eventuali danni causati a Utenti Registrati, Clienti o terzi a seguito di tali modifiche.

1.11. Se continui a utilizzare il browser Internet del sito Web del sistema di vendita online Tommy, ovvero l'applicazione mobile Tommy, dopo la pubblicazione dei Termini e condizioni generali modificati, si considera che tu abbia accettato i nuovi Termini e condizioni generali della compagnia. La Società non è responsabile per eventuali conseguenze derivanti da modifiche al contenuto del browser Internet, nonché per eventuali danni causati a Utenti Registrati, Clienti o terzi a seguito di tali modifiche.

1.12. L’e-mail automatica è un messaggio di posta elettronica che viene generato automaticamente dal sistema che l'Utente Registrato o Cliente riceve sull'e-mail che è stata utilizzata per registrarsi al sistema di vendita online Tommy in casi come modifiche dati, conferma d'ordine, ecc. ( di seguito: E-mail automatica), indipendentemente dal fatto che l'Utente Registrato acceda al sistema tramite un browser internet o un'applicazione mobile. Tenga presente che la posta automatica è generata dalla macchina e le risposte a quell'indirizzo NON verranno lette.

1.13. Consegna/Ricevimento della merce è definito come il momento in cui il Cliente ritira la merce ordinata nel negozio selezionato, ovvero il momento in cui la merce ordinata viene consegnata al Cliente e consegnata all'indirizzo selezionato (di seguito: Consegna o Ritiro).

CONDIZIONI DI ACQUISTO E CORRETTO UTILIZZO DEL SISTEMA DI VENDITA ONLINE TOMMY:

Articolo 2.

2.1. Le presenti Condizioni Generali determinano le condizioni di acquisto e di corretto utilizzo del sistema di vendita online Tommy in fase di registrazione, ordine, pagamento, consegna, ritiro e reclamo della merce, e si definiscono attraverso le seguenti fasi:

  • Registrazione Utente,
  • Ordine merce,
  • Pagamento della merce ordinata,
  • Consegna della merce,
  • Ritiro,
  • Reso/Reclamo.

Registrazione dell’utente

2.2.1 I servizi del sistema di vendita online Tommy possono essere utilizzati solo dagli Utenti Registrati. Affinché l'utente possa registrarsi al sistema di vendita online Tommy, è necessario disporre di un indirizzo di posta elettronica personale e seguire le istruzioni di registrazione presenti sul sito web della Società. La registrazione dell'utente è un prerequisito necessario per concludere un contratto di vendita.

2.2.2 Solo le persone fisiche di età superiore ai 18 anni residenti nella Repubblica di Croazia possono registrarsi e utilizzare i servizi del sistema di vendita online Tommy. La registrazione completa acquisisce lo status di Utente Registrato.

2.2.3 La registrazione completa dell'utente nel sistema di vendita online Tommy è possibile solo a condizione che l'utente abbia preso conoscenza e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali e che abbia preso conoscenza dell'Informativa sulla Privacy. Registrandosi al sistema di vendita online di Tommy, l'utente conferma di accettare integralmente le Condizioni Generali e di conoscere l'Informativa sulla Privacy nell'apposito campo.

2.2.4 Gli utenti che durante la registrazione non hanno accettato e cliccato sull'opzione che sono d'accordo con le presenti Condizioni Generali e l'opzione che hanno familiarità con l'Informativa sulla Privacy non sono in grado di registrarsi nel sistema di vendita online di Tommy.

2.2.5 I dati obbligatori per la registrazione dell'utente sono i seguenti: nome e cognome, data di nascita, sesso, numero di cellulare, indirizzo e-mail.

2.2.6 L'indirizzo email e il numero di cellulare forniti dall'Utente Registrato in fase di registrazione non potranno essere assegnati ad alcun altro account.

2.2.7 Non sono ammesse registrazioni multiple.

2.2.8 I dati obbligatori che l'utente inserisce in fase di registrazione al sistema di vendita online Tommy saranno utilizzati in futuro come canale di comunicazione della Società verso l'Utente Registrato, ovvero e-mail e/o cellulare o SMS.

2.2.9 Registrandosi al sistema di vendita online Tommy, viene creato un account utente per l'Utente Registrato, protetto da una password. L'account utente è la base della registrazione e comprende tutti i dati relativi al nome utente dell'Utente Registrato. L'accesso all'account dell'utente avviene esclusivamente tramite il browser Internet del sito Web della società di vendita online Tommy all'indirizzo www.tommy.hr o tramite l'applicazione mobile Tommy.
L'utente registrato ha le seguenti opzioni: gestire l'account utente e le impostazioni relative alla modifica dei dati dell'utente, ovvero: modificare l'indirizzo e-mail, il numero di cellulare, scegliere la filiale per il ritiro dell'ordine. L'utente registrato all'interno del suo account ha la possibilità di visualizzare lo stato degli ordini in corso, lo stato del pagamento, la possibilità di visualizzare la cronologia degli ordini, l'elenco dei prodotti in promozione, i prodotti preferiti, se lo desidera, ha l'opzione aggiuntiva di salvare una carta per pagamento, e se è iscritto al Programma Rewards, può visualizzare lo stato dei punti di raccolta e della spesa stessa.

2.2.10 L'utente registrato modifica e utilizza un account utente personale, lo modifica e lo utilizza in modo indipendente, decide volontariamente se pagare più del dovuto nel sistema per ricevere offerte promozionali tramite bollettini elettronici/newsletter. La Società invierà notizie e notifiche sulle promozioni settimanali a tutti gli Utenti registrati via e-mail e invierà offerte promozionali tramite bollettini elettronici/newsletter solo a quegli Utenti registrati che hanno selezionato/attivato l'opzione aggiuntiva per riceverli nel sistema.

2.2.11 L'utente registrato è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti in fase di registrazione e acquisto. In caso di modifica dei dati di accesso inseriti durante la registrazione o l'acquisto, l'utente registrato è tenuto ad aggiornare senza indugio l'account utente all'interno del sistema di vendita online Tommy.

2.2.12 Dopo la registrazione, ovvero l'attivazione dell'account utente o la modifica dei dati dell'account utente (indirizzo e-mail, numero di cellulare, password, ecc.), l'utente registrato riceve una e-mail automatica dalla Società con una Conferma dell'attivazione o modifica. Al momento dell'attivazione o della modifica viene inviata automaticamente una e-mail di conferma.

2.2.13 L'utente registrato è obbligato a mantenere segreta la sua password. Tutte le azioni eseguite con i dati di accesso sono considerate azioni dell'utente registrato. L'utente registrato deve fornire informazioni accurate durante la registrazione e aggiornare il proprio account utente; cambiare la password se è stata utilizzata in modo improprio o sospettata di uso improprio; utilizzare il servizio in conformità con le normative vigenti.

2.2.14 Qualsiasi interazione dell'Utente Registrato con la Società che avvenga tramite l'account utente o la posta elettronica è attribuita all'Utente Registrato. Ciò vale anche per situazioni in cui terzi hanno agito tramite l'account utente dell'Utente Registrato o situazioni in cui terzi hanno avuto accesso all'account utente a causa di comportamenti occulti dell'Utente Registrato. L'utente registrato è obbligato a informare immediatamente la Società dell'uso non autorizzato del proprio account utente e a cambiare la password per accedere al proprio account utente se vi è un'indicazione che il suo account utente e/o l'e-mail sono utilizzati da altri.

Ordine merce

2.3.1 La merce viene ordinata elettronicamente. Prima di iniziare l'ordine, è necessario che l'Utente Registrato selezioni nel sistema la modalità di consegna della merce e l'indirizzo di consegna, selezionando il servizio che preferisce, ovvero se vuole usare Ritiro o servizio Consegna.

2.3.2 Facendo clic sulle icone "Aggiungi al carrello" o "Aggiungi", la merce selezionata viene aggiunta al carrello. La merce si considera ordinata quando l'Utente Registrato completa l'intero processo di acquisto.

2.3.3 Al momento della conferma dell'ordine, l'Utente Registrato acquisisce la qualifica di Cliente.

2.3.4 L'acquirente è pienamente responsabile della correttezza di tutti i dati inseriti al momento dell'acquisto della merce.

2.3.5 Il sistema di vendita online Tommy mette a disposizione del Cliente e dell'Utente Registrato opzioni quali:

  • Offerta assortimento,
  • Ricerca articolo,
  • Panoramica dei prodotti in offerta,
  • Panoramica dei preferiti,
  • Consegna degli ordini,
  • Panoramica degli ordini passati,
  • Cancellazione di ordini,
  • Modifica dei dati dell'account utente.

2.3.6 Dopo aver creato e confermato l'ordine, l'Utente Registrato riceve un'e-mail Automatica con una Conferma che l'ordine è stato ricevuto dalla Società. Una e-mail viene inviata automaticamente all'Utente Registrato quando l'ordine viene confermato.

2.3.7 Il cliente indica nell'ordine la modalità di consegna, sceglie uno dei servizi offerti: „Ritiro“ o „Consegna“.

2.3.8 La Società si impegna a consegnare tutta la merce ordinata che è disponibile al momento della consegna presso il punto vendita dove il Cliente Registrato ritirerà l'ordine, ovvero a consegnare tutta la merce ordinata dal Cliente che è in magazzino al momento della consegna presso il punto vendita da cui viene consegnata la merce ordinata. Se il negozio in cui viene preso l'ordine o da cui viene effettuata la consegna non ha in magazzino il prodotto ordinato, la Società ne informerà il Cliente telefonicamente o per iscritto. Tutti gli altri prodotti ordinati verranno consegnati al Cliente.

2.3.9 I prezzi dei prodotti sono espressi nella valuta nazionale della Repubblica di Croazia e includono IVA. La merce viene addebitata ai prezzi validi il giorno dell'ordine, indipendentemente dalla data di ritiro selezionata, ovvero la data di consegna della merce all'indirizzo selezionato.

2.3.10 La socità si riserva il diritto di non eseguire l'ordine in caso di sospetto di uso improprio.

2.3.11 Le immagini dei prodotti sulla pagina di vendita online di Tommy sono di natura illustrativa e l'immagine che illustra i prodotti sul sito Web o sull'applicazione mobile potrebbe non corrispondere completamente all'aspetto e al contenuto effettivi dei prodotti. In caso di discrepanza tra il prodotto mostrato nell'immagine e il prodotto consegnato, il Cliente non può far valere difetti materiali del prodotto.

2.3.12 La società pubblicherà informazioni accurate e aggiornate nel sistema di vendita online di Tommy, ma non si assume alcuna responsabilità per la loro accuratezza e completezza.

2.3.13 L'acquisto è possibile solo in quantità adatte al nucleo familiare.

2.3.14 A seconda delle decisioni della Società, le vendite promozionali di merci tramite il sistema di vendita online Tommy possono o meno essere le stesse delle filiali, ovvero all'interno del normale canale di vendita.

Pagamento della merce

2.4.1 Il cliente si impegna a pagare la merce ordinata alla Società utilizzando uno dei metodi di pagamento elencati nella pagina del browser internet della Società, vale a dire: online o pagamento al ritiro presso il punto vendita della Società (contanti o carta). L'eccezione è quando si utilizza il servizio "Consegna", non esiste un'opzione di pagamento in contanti, il pagamento è esclusivamente online. La fattura della merce acquistata viene emessa insieme alla consegna della merce.

2.4.2 Il cliente può richiedere l'emissione di un conto attraverso il sistema di vendita online di Tommy. Le disposizioni delle presenti Condizioni Generali, che regolano l'emissione e la consegna delle fatture, si applicano allo stesso modo alla fattura.

Il prezzo di prodotti a peso variabile

2.5.1 Il prezzo sull'ordine è la nostra stima di quanto sarà il tuo ordine il giorno del ritiro o della consegna del tuo ordine. Può succedere che l'importo della tua fattura si discosti leggermente da quello che le viene mostrato con il costo variabile ponderato totale sull'ordine e la conferma del tuo ordine nel sistema di vendita online di Tommy.

2.5.2 La fattura finale può differire dal prezzo indicato sull'ordine: Il prezzo variabile ponderato per merci pesate è il prezzo per merci come formaggi, salumi, frutta e verdura che vengono addebitate a peso, non a pezzo. Esempio: il prezzo visualizzato per un determinato salame può essere di 200 grammi, e noi consegneremo al cliente il salame selezionato, che può variare in peso. Le deviazioni di peso sono minime, il che significa che può ottenere qualche grammo in più o in meno e il prezzo verrà calcolato in base al peso esatto che ti è stato consegnato.

Cosegna a domicilio / di merce tramite servizio „Consegna“

2.6.1 Quando si utilizza il servizio "Consegna", non è prevista l'opzione di pagamento in contanti, il pagamento può essere effettuato solo online.

2.6.2 Gli ordini effettuati tramite il servizio „Consegna“, vengono effettuati dalla Società tramite i suoi corrieri o corrieri partner all'indirizzo di consegna.

2.6.3 Nei casi in cui la consegna sia effettuata da partner di consegna (di seguito: Esecutore della consegna), l'Esecutore della consegna è pienamente responsabile della consegna dell'ordine dal momento del ritiro al momento della consegna all'indirizzo del Cliente. L'esecutore,ovvero, il corriere, è responsabile di tutti i danni causati da consegna impropria, disordinata o errata (manipolazione impropria, imballaggio inadeguato per il trasporto, regime di temperatura inappropriato, ecc.) nonché nel caso in cui la consegna non venga effettuata al Cliente, in tutto o in parte, il che non esclude altre eventualità, disposizioni applicabili contenute nel presente articolo.

2.6.4 Gli ordini per i quali è stato selezionato il Servizio di consegna vengono consegnati nei termini disponibili per la consegna specificati in fase di conclusione dell'ordine:

  • gli ordini che arrivano entro le ore 6:00 potranno essere consegnati non prima delle ore 9:00 dello stesso giorno se vi sono appuntamenti liberi,
  • gli ordini ricevuti entro le ore 13:00 possono essere consegnati non prima delle ore 17:00 del giorno stesso,
  • gli ordini ricevuti dopo le 13:00 possono essere consegnati solo il giorno lavorativo successivo.

2.6.5 Nel caso in cui l'ordine effettuato tramite il servizio di consegna sia inferiore a € 55,00 , la Società addebiterà un costo di consegna aggiuntivo in base al listino prezzi pubblicato sul sito Web della Società. Il prezzo della consegna è chiaramente indicato al momento della scelta della data di consegna.

2.6.6 La merce ordinata verrà impilata in modo tale da non poter essere danneggiata dalla normale movimento durante il trasporto.

2.6.7 L’acquirente è tenuto a ispezionare la merce al momento della consegna, segnalare immediatamente eventuali danni visibili e rifiutare di ricevere la merce danneggiata.

2.6.8 Al momento della presa in carico dell'ordine, il corriere, è tenuto a ispezionare la merce, segnalare immediatamente eventuali danni visibili e rifiutare di ricevere la merce danneggiata.

2.6.9 In caso di pagamento con carta, al Cliente viene inviata un'e-mail automatica via posta elettronica con una Conferma dello stato della transazione con carta, ovvero una conferma che la transazione è stata eseguita o che non ci sono fondi sufficienti sul conto per completare la transazione.

2.6.10 Dopo che il pagamento èstato effetuato e l'ordine consegnato è stato ritirato, al Cliente viene consegnato un conto cartaceo. Oltre al conto ordinario, il cliente ha la possibilità di richiedere l'emissione di una fattura, mentre nella domanda dovrà fornire le seguenti informazioni sull'attività/persona giuridica: nome e cognome per il titolare dell'attività e nome dell'azienda, ad esempio per una società commerciale, nome dell'azienda, indirizzo, codice postale, città, stato e Codice Fiscale dell'attività (proprietario)/azienda. Una e-mail automatica con una conferma dell'avvenuta consegna della merce da parte della Società viene inviata al cliente via e-mail.

2.6.11 L'ordine può essere ritirato dall'Acquirente o da terzi secondo le istruzioni dell'Acquirente, in base al codice QR che l'Acquirente ha ricevuto per ciascun ordine.

2.6.12 Un ordine contenente alcolici, tabacco e prodotti simili, la cui vendita è vietata ai minori, può essere ritirato solo da un adulto. In caso contrario, il Cliente è responsabile delle eventuali conseguenze derivanti da tale subentro.

2.6.13 Se l'Acquirente non prende in consegna la merce al momento della consegna o si rifiuta di prenderla in consegna senza un motivo giustificato, la Società si riserva il diritto di esigere il risarcimento dei costi di movimentazione e trasporto, nonché il risarcimento della merce deperibile inclusa nell'ordine.

Ritiro della merce / tramite il sevizio „Ritira“

2.7.1 Gli ordini effettuati tramite il servizio di ritiro possono essere ritirati presso il luogo specificato nell'ordine, tutti i giorni lavorativi, sabato e domenica durante l'orario di lavoro del negozio in cui viene ritirato l'ordine.

2.7.2 Gli ordini per i quali è selezionato il servizio Pick-up vengono consegnati entro i termini di disponibilità alla consegna specificati nel processo di chiusura dell'ordine:

  • gli ordini ricevuti entro le ore 7:00 possono essere ritirati lo stesso giorno dalle ore 9:00,
  • gli ordini ricevuti entro le 17:00 possono essere ritirati il ​​giorno stesso, entro e non oltre 1 ora prima della fine dell'orario di lavoro della filiale,
  • gli ordini ricevuti dopo le 17:00 possono essere ritirati il ​​giorno lavorativo successivo.

2.7.3 L'acquirente è tenuto a ispezionare la merce prima di prenderla in consegna, denunciare immediatamente eventuali danni visibili e rifiutare di ricevere la merce danneggiata.

2.7.4 In caso di pagamento con carta, al Cliente viene inviata un'e-mail automatica via posta elettronica con una conferma dello stato della transazione con carta, ovvero una conferma che la transazione è stata eseguita o che non ci sono fondi sufficienti sul conto per completare la transazione e la fattura viene consegnata al momento della consegna dell'ordine.

2.7.5 Dopo aver preso in carico e pagato l'ordine preso, al Cliente viene consegnata un conto cartaceo. Oltre al conto ordinario, il cliente ha la possibilità di richiedere l'emissione di una fattura, mentre nella domanda dovrà fornire le seguenti informazioni sull'attività/persona giuridica: nome e cognome per il titolare dell'attività e nome dell'azienda, ad esempio per una società commerciale, nome dell'azienda, indirizzo, codice postale, città, stato e OIB dell'attività (proprietario)/azienda. Una e-mail automatica con una conferma dell'avvenuta consegna della merce da parte della Società viene inviata al cliente via e-mail. Una e-mail di Conferma viene automaticamente inoltrata al Cliente al momento della conclusione della transazione alla consegna.

2.7.6 L'ordine può essere ritirato dall'Acquirente o da terzi secondo le istruzioni del Cliente, in base al codice QR che il Cliente ha ricevuto per ciascun ordine.

2.7.7 Un ordine contenente alcolici, tabacco e prodotti simili, la cui vendita è vietata ai minori, può essere ritirato solo da un adulto. In caso contrario, il Cliente è responsabile delle eventuali conseguenze derivanti da tale subentro.

2.7.8 Se il Cliente non prende in consegna la merce al momento della consegna o si rifiuta di prenderla in consegna senza giustificato motivo, la Società si riserva il diritto di esigere il risarcimento dei costi di movimentazione e trasporto, nonché il risarcimento della merce deperibile inclusa nell'ordine.

Reclami, resi e obiezioni

2.8.1 Il cliente ha diritto a un reclamo motivato e alla restituzione della merce nei seguenti casi:

  • se la Società consegna merce che il Cliente non ha ordinato (ad esempio: il prodotto sbagliato);
  • se la Società consegna la merce con un errore,

2.8.2 Nel caso in cui l'Acquirente desideri presentare una richiesta di restituzione della merce per giustificati motivi, è tenuto a inviare un reclamo scritto via e-mail all'indirizzo: potrosacki-servis@tommy.hr. , per posta ordinaria all'indirizzo: Tommy d.o.o., Služba za Upravljanje odnosa s kupcima, Domovinskog rata 93, 21 000 Split, Croatia o compilando il modulo in tutti i negozi Tommy. Tutti i reclami dei clienti su beni o servizi devono essere presentati per iscritto agli indirizzi specificati.

2.8.3 Quando presenta un reclamo, il Cliente deve fornire un numero di telefono personale di contatto, numero d'ordine, numero di fattura, descrivere a cosa si riferisce il reclamo (ad esempio: nel caso di un reclamo alimentare, fornire o fornire foto della merce).

2.8.4 Dopo aver ricevuto il reclamo, la Società invierà una e-mail automatica all'indirizzo di posta elettronica da cui è stato inviato il reclamo, con una conferma che il reclamo è stato ricevuto e che darà seguito al reclamo presentato ai sensi dell'art. 10. "Legge sulla protezione dei consumatori" (NN/GU/ 41/14, 110/15, 14/19).

2.8.5 Qualora la Società accerti che il reclamo del Cliente è fondato, il Cliente ha diritto alla risoluzione parziale del contratto (in relazione al/i prodotto/i oggetto del reclamo) con restituzione dell'importo pagato o sostituzione con corretto , prodotto o carta consumatore integro e valido almeno nell'importo pagato, che il Cliente potrà utilizzare in occasione del successivo acquisto.

2.8.6 La società accetta la restituzione di merci danneggiate, difettose o consegnate in modo errato, se si determina che il reclamo del Cliente è giustificato e che il Cliente non ha influenzato la correttezza, il danno o qualsiasi altro difetto della merce. In caso di reclamo motivato da parte del Cliente, il costo della sostituzione del prodotto con uno nuovo è interamente a carico della Società.

2.8.7 Al ricevimento della merce, il cliente è tenuto a controllare gli articoli freschi, ovvero quelli deperibili (verdura, frutta, ecc.). Se durante l'ispezione riscontra che non sono sani o hanno proprietà organolettiche alterate (sapore, odore, colore, ecc.) o inadatti al consumo, bisogna fare un reclamo entro 24 ore dal momento in cui sono stati ritirati o consegnati. Trattandosi di alimenti freschi, facilmente deperibili e di breve durata, la Società non è in grado di accettare reclami oltre il termine indicato.

2.8.8 Il cliente non ha diritto alla restituzione della merce nei seguenti casi:

  • se il prodotto è scaduto e il Cliente ha preso in consegna il prodotto con una data di scadenza valida,
  • se il prodotto è stato aperto e il prodotto ha una data di scadenza valida, è corretto e conforme alla salute.

2.8.9 Qualora la Società riceva un reclamo o un reclamo da parte del consumatore finale in merito alla correttezza, ordine e regolarità della consegna o alla mancata consegna dell'ordine, lo trasmetterà immediatamente all'indirizzo di posta elettronica dell’esecutore della consegna.

2.8.10 L’esecutore della consegna si impegna a rimborsare l'intero importo del valore dei prodotti dall'ordine se l'ordine è stato scannerizzato e correttamente ritirato dal suo dipendente e l'ordine o i singoli prodotti non sono stati consegnati al cliente o restituiti al luogo di partenza, cioè l'ordine è stato ritirato dalla Società.

DIRITTO DELL'ACQUIRENTE DI RECESSO DAL CONTRATTO (CANCELLAZIONE DELL'ORDINE PRIMA DEL RICEVIMENTO O DELLA CONSEGNA):

Articolo 3.

3.1. Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine inviato, ovvero l'ordine che non è stato ancora consegnato, entro e non oltre 2 ore prima dell'orario di ritiro previsto, ovvero la consegna dell'ordine.

3.2. In caso di annullamento dell'ordine, la Società invierà una e-mail automatica al Cliente tramite posta elettronica con una conferma dell'ordine annullato. Una e-mail di conferma viene inviata automaticamente al Cliente al momento dell'annullamento dell'ordine.

3.3. Se il Cliente ha pagato l'ordine con carta, la Società rimborserà integralmente i fondi versati.

RESPONSABILITÀ:

Articolo 4.

4.1. I servizi forniti dal sistema di vendita online di Tommy non includono i costi da lei sostenuti per l'utilizzo di apparecchiature informatiche e altre apparecchiature elettroniche (dispositivi elettronici) e servizi per l'accesso ai nostri siti. La società non è responsabile per i costi telefonici, il traffico dati o altri costi che possono verificarsi durante l'effettuazione di un ordine o la navigazione/ricerca di pagine del browser Internet e l'utilizzo dell'applicazione mobile Tommy.

4.2. Ecceto in caso di dolo o colpa grave, la Società non assume responsabilità per danni (materiali o immateriali) provocati nelle seguenti situazioni;

  • a causa di furto e/o uso non autorizzato dell'account dell'Utente Registrato,
  • a causa di una situazione in cui non è temporaneamente possibile utilizzare il sistema di vendita online Tommy,
  • a causa di azioni o attività dell'Utente Registrato stesso, che include le azioni di terzi a cui l'Utente Registrato ha fornito l'accesso all'account utente.

4.3. La società non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza dei dati forniti durante la registrazione dell'utente e per eventuali danni (materiali o immateriali) che potrebbero derivare su questa base.

4.4. I contenuti del sito Web Tommy e dell'applicazione mobile Tommy sono protetti e la Società ha il diritto esclusivo di utilizzarli. Per qualsiasi uso commerciale del contenuto del sito Web della Società, tutte le parti interessate sono obbligate a contattare preventivamente la Società via e-mail all'indirizzo: web-trgovina@tommy.hr o tramite il numero verde: 0800 0203.

4.5. La Società si impegna a fornire la migliore offerta possibile di beni e servizi, ma non può garantire che i servizi di vendita online soddisfino le esigenze dell'Utente Registrato.

4.6. La responsabilità per diffetti materiali sarà risolta in conformità con la legge sulle obbligazioni (Zakon o obveznim odnosima) (N.N./GU/ 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21) e la legge sulla protezione dei consumatori (GU 41/14 , 110) /15, 14/19).

4.7. L'accesso al sito Web della Società (www.tommy.hr) così come l'accesso all'applicazione mobile Tommy potrebbero talvolta non essere disponibili a causa di lavori, manutenzione o introduzione di nuovi contenuti e in caso di circostanze impreviste, alle quali cercheremo di porre rimedio come appena possibile.

4.8. In caso di forza maggiore e/o di altre situazioni straordinarie secondo la valutazione della Società e indipendentemente dal fatto che nei loro confronti sia stato dichiarato lo stato di emergenza dalle autorità competenti, esiste la possibilità di ritardata erogazione del servizio o di suo diniego parziale o anche totale, in qualsiasi fase dell'ordine o della consegna.
n tali circostanze, la Società può discostarsi dalle presenti Condizioni generali e fornire il servizio nella misura in cui sia tecnicamente, logisticamente, in termini di assortimento e operativamente accettabile in quel momento, incluso ma non limitato al diritto di disabilitare completamente o parzialmente:

  • accesso al sistema di vendita online Tommy,
  • accesso all'ordinazione di merci, nonché
  • consegna della merce già ordinata.

4.9. Il browser del sito Web della Società include collegamenti ad altri siti Web, i materiali su tali pagine sono al di fuori del controllo della Società, gli utenti/Clienti registrati vi accedono a proprio rischio e responsabilità, e pertanto la Società non è responsabile del contenuto di tali pagine.

4.10. Parte del browser Internet delle pagine della Società è destinata alla pubblicità e gli inserzionisti sono responsabili di garantire che questi materiali siano conformi alle norme e alle regole legali. La società non è responsabile per eventuali errori e irregolarità nei materiali di marketing.

4.11. Se una delle parti non esercita i propri diritti ai sensi delle Condizioni Generali, ciò non sarà considerato una rinuncia o perdita degli stessi diritti in futuro, così come qualsiasi altro diritto specificato nelle Condizioni Generali.

TERMINE DEL CONTRATTO:

Articolo 5.

5.1. Il contratto stipulato tra il Cliente e la Società per la vendita di beni e servizi è un Contratto di acquisto e vendita di beni o servizi, che si considera finalizzato nel momento in cui la Società o l'Esecutore consegna i beni e il pagamento viene effettuato dal Cliente, nel caso in cui non venga terminato.

5.2. Ai sensi dell'articolo 72. p. 1. della legge sulla protezione dei consumatori (Zakon o zaštiti potrošača)(GU 41/14, 110/15, 14/19), qualsiasi contratto concluso tramite comunicazione remota/a distanza (negozio online) può essere terminato dall'Acquirente, mentre l'Acquirente non è tenuto a dichiarare il motivi, entro 14 giorni, dal giorno in cui l'Acquirente o una terza persona designata dall'Acquirente (titolare del codice QR) ha preso in consegna la merce, ovvero dal giorno in cui la merce è stata consegnata all'Acquirente all'indirizzo selezionato. Il cliente non è tenuto ad indicare un motivo per la risoluzione del contratto, ma è tenuto a informare la Società, a mezzo permanente, della sua decisione di risolvere il contratto entro il termine specificato.
La richiesta di risoluzione del contratto è presentata mediante il modulo per la risoluzione unilaterale del contratto ovvero mediante ogni altra dichiarazione univoca con la quale l'Acquirente esprime la propria volontà di risolvere il contratto, nella quale l'Acquirente indicherà (nome e cognome, indirizzo , numero di telefono, indirizzo e-mail) su una delle seguenti modalità:

  • Per posta raccomandata inviata all'indirizzo della Società: Tommy d.o.o., Domovinskog rata 93, 21 000 Split, (Služba za upravljanje odnosima s kupcima (Servizio di gestione dei rapporti con i clienti)
  • via e-mail all'indirizzo: potrosacki-servis@tommy.hr.

5.3. In caso di presentazione di una richiesta di risoluzione unilaterale del Contratto tramite posta elettronica all'indirizzo sopra indicato, la Società invierà immediatamente, senza indugio, al Cliente un'e-mail automatica con una conferma di ricezione della richiesta di risoluzione unilaterale risoluzione del Contratto.

5.4. Il modulo standard per la risoluzione unilaterale del Contratto può essere scaricato dal Cliente da questo collegamento. Se il Cliente risolve unilateralmente il Contratto, la Società rimborserà il denaro, senza indugio, e non oltre entro 14 giorni dalla data di ricevimento della richiesta di risoluzione unilaterale del Contratto.

5.5. Il rimborso sarà effettuato nello stesso modo in cui il Cliente ha effettuato il pagamento. Nel caso in cui l'Acquirente accetti un'altra modalità di restituzione dell'importo pagato, l'Acquirente non sostiene alcun costo in relazione alla restituzione.

5.6. La Società può rimborsare il denaro al Cliente solo dopo che il Cliente ha restituito la merce o dopo aver fornito la prova che la merce è stata restituita.

5.7. L’acquirente deve restituire i beni alla Società senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui è stata inviata la richiesta di risoluzione unilaterale del Contratto. L'Acquirente sostiene i costi diretti della restituzione della merce tramite l'ufficio postale o un altro distributore.

5.8. La responsabilità dell'Acquirente è determinata in dettaglio nel documento Pravilnik o sadržaju i obliku obavijesti o pravu potrošača na jednsotrani raskid ugovora sklopljenih na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija (Ordinanza sul contenuto e sulla forma dell'avviso sul diritto del consumatore alla risoluzione unilaterale dei contratti conclusi a distanza e dei contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali )(Gazzetta Ufficiale 72/14), consultabile su questo collegamento. La merce restituita dal Cliente dovrà essere in buono stato, non aperta, non utilizzata e nella confezione originale.
Se la merce restituita è difettosa, con danni maggiori o priva di parti e documentazione, e se la stessa non viene consegnata entro un successivo periodo di 8 giorni, si riterrà che l'Acquirente non abbia adempiuto al suo obbligo di restituzione della merce, e in in tal caso la Società non è obbligata a restituire le somme versate in sede di accertamento della diminuzione del valore della merce già da effettuarsi integralmente. L'acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni che sia il risultato della manipolazione dei beni, ad eccezione di quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità dei beni.

5.9. In caso di risoluzione unilaterale del Contratto, ciascuna parte è tenuta a restituire all'altra tutto ciò che ha ricevuto sulla base del Contratto, in conformità con le disposizioni della Legge sulla tutela del consumatore (Zakon o zaštiti potrošaća) (GU 41/14, 110/15, 14/19).

5.10. Il cliente non ha il diritto di presentare una richiesta di risoluzione unilaterale del Contratto nelle seguenti situazioni:

  • se oggetto del Contratto sono merci deperibili o che scadono rapidamente (alimenti freschi, alimenti deperibili dal punto di vista microbiologico, ecc.),
  • quando l'oggetto dell'Contratto sono merci sigillate che non si prestano alla restituzione per motivi di salute o igiene, se sono state aperte dopo il ritiro,
  • in tutti gli altri casi previsti dalla Legge sulla Tutela del Consumatore (Zakon o zaštiti potrošaća).

5.11. Informazioni complete relative ai diritti dell'Acquirente di risolvere unilateralmente il Contratto sono disponibili nella Legge sulla protezione dei consumatori (GU 41/14, 110/15, 14/19).

5.12. La Società può, senza un particolare preavviso, escludere l'Utente Registrato dal sistema di vendita online Tommy in caso di sospetto che l'Utente Registrato agisca in contrasto con le presenti Condizioni Generali o qualora sia necessario per la Società rispettare un contratto o obbligo legale o negli altri casi previsti nelle presenti Condizioni Generali.

5.13. In caso di cessazione (cessazione) del sistema di vendita online Tommy, la Società avviserà gli Utenti Registrati mediante pubblicazione sul sito ufficiale della Società www.tommy.hr.

5.14. L'utente registrato ha il diritto di disattivare il proprio account utente e di uscire dal sistema di vendita online Tommy inviando una richiesta scritta. Una richiesta scritta può essere inviata dall'utente registrato via posta elettronica all'indirizzo: potrosacki-servis@tommy.hr (o via posta all'indirizzo della Società di cui all'articolo 1). La richiesta di esclusione dal sistema di vendita online Tommy deve essere scritta in modo chiaro e nella Richiesta devono essere specificati i dati dell'Utente Registrato: Cognome, indirizzo e-mail, numero di cellulare.
Dopo aver ricevuto la richiesta scritta, l'account dell'utente registrato verrà disattivato entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta scritta. La Società invierà all'Utente una e-mail Automatica con una conferma di esclusione dal sistema di vendita online Tommy via e-mail.

5.15. Al fine di mantenere aggiornata la base degli Utenti Registrati, la Società ha il diritto di escludere dal programma qualsiasi Membro Registrato che non abbia utilizzato il proprio account utente nel sistema di vendita online Tommy per almeno 1 anno.

5.16. Con il giorno della disattivazione dell'account utente nel sistema di vendita online Tommy, nel momento in cui l'utente registrato diventa inattivo, perde tutti i diritti di accesso al proprio account utente nel sistema di vendita online Tommy. I dati degli utenti registrati inattivi vengono anonimizzati e conservati in conformità con i termini di legge prescritti, dopo la scadenza dell'obbligo di conservazione dei dati, i dati vengono cancellati in modo sicuro.

PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI:

Articolo 6.

6.1. La Società garantisce che tutti i dati personali degli Utenti Registrati/Acquirenti vengano utilizzati solo nella misura necessaria per adempiere agli obblighi contrattuali nel sistema di vendita online di Tommy. La società agisce con i dati personali raccolti durante l'esecuzione dei servizi di vendita online di Tommy in conformità con il regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (2016/679/CE) e la legge sull'attuazione del regolamento generale sulla protezione dei dati (Gazzetta ufficiale 42/2018)

6.2. La società tratta i dati personali degli utenti/clienti registrati ai fini del sistema di vendita online Tommy e ai fini della gestione del sistema di vendita online. La società, in qualità di gestore del sistema di vendita online Tommy, tratta i dati personali raccolti dall'utente registrato durante la registrazione (tramite il browser del sito web o l'applicazione mobile Tommy) e i dati raccolti sull'Utente Registrato/Acquirente durante il suo utilizzo del sistema di vendita online Tommy.

6.3. Nei casi in cui la consegna al Cliente sia effettuata dall'Esecutore, al fine di eseguire l'obbligo contrattuale - servizio, l'Esecutore deve avere accesso a determinati dati personali dell'Acquirente. L'azienda consegnerà all'Esecutore e al corriere le seguenti categorie di dati personali: nome, cognome, indirizzo e dettagli dell'indirizzo, numero di cellulare per il contatto durante la consegna, numero d'ordine e fattura. Nello svolgimento delle proprie attività/attività economiche registrate, la Società e l'Esecutore delle consegne sono autonomi Titolari del trattamento in materia di protezione dei dati personali.

6.4. L'informativa sulla privacy del sistema di vendita online Tommy, ovvero Izjava o privatnosti (di seguito: Informativa sulla privacy) è disponibile sul sito web della Società - www.tommy.hr e fornisce maggiori informazioni su come vengono trattati i dati personali degli Utenti registrati/Acquirenti, sulla protezione dei dati personali , sui diritti dei membri in relazione ai loro dati personali, il periodo di conservazione dei dati personali e altre informazioni correlate. La modifica dell'Informativa sulla privacy non costituisce un cambiamento delle presenti Condizioni generali.

DISPOSIZIONI FINALI:

Articolo 7.

7.1. La Società pubblicherà tutte le modifiche ai Termini e condizioni generali sul sito Web della Società www.tommy.hr. Le modifiche entrano in vigore dopo un periodo di 14 giorni dalla data di pubblicazione, e si intendono accettate integralmente se l'Utente Registrato continua ad utilizzare il sistema di vendita online Tommy dopo il periodo specificato.

7.2. Con regolamento speciale dell'Unione Europea dal 15.02.2016. Le controversie a livello UE relative agli acquisti online saranno risolte attraverso la piattaforma ORS (ing. ODR), a cui è possibile accedere tramite il link https://ec.europa.eu/odr.

7.3. Per tutto ciò che non è regolato dalle presenti Condizioni Generali, si applicano le disposizioni della Legge Positiva sulle Obbligazioni e della Legge sulla Tutela del Consumatore (Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača)

7.4. Tutte le controversie derivanti dall'utilizzo del sistema di vendita online Tommy saranno risolte di comune accordo dalle parti contraenti. Tutte le controversie o reclami che possono sorgere in relazione ai presenti Termini e condizioni generali, o in relazione alla loro attuazione, sono sotto la giurisdizione del tribunale di Spalato, con l'applicazione del relativo diritto sostanziale croato.

7.5. Le condizioni generali e le regole si applicano dal 2 novembre 2021 e sono valide fino a revoca o modifica da parte della Società.

A Spalato, 2 novembre 2021.